Ще один крок уперед до сучасного адміністрування з якісними послугами для громадян та бізнесу

Починаючи з травня 2023 Контакт-центр ДПС проводить тестування розгорнутого нового програмного та апаратного забезпечення, яке було модернізовано за підтримки проєкту EU4PFM. Новий програмно-апаратний комплекс дозволив підняти обслуговування на новий рівень навіть в тестовому режимі, що одразу відчули користувачі сервісами Контакт-центру.

Серед головних досягнень та переваг можна відмітити:

• зменшено час маршрутизації дзвінка на голосовому автовідповідачі (IVR) з 2 хв. 20с. до 1 хв. 22с.

• збільшення рівня доступу до сервісу з першого звернення (рівень сервісу зріс з 27 % до 42 % та продовжує зростати із застосуванням налаштувань системи);

• озвучування у голосовому автовідповідачі (IVR) номеру в черзі, та приблизний час очікування до з’єднання;

• отримання інформації про свою заборгованість за допомогою IVR;

• замовлення зворотнього дзвінка через IVR у разі тривалого очікування;

• оцінка якості наданих послуг після завершення дзвінка (87,8 % опитаних дали позитивну оцінку).

Саме зараз проходить тестування послуги дистанційного запису у чергу до Центрів обслуговування платників.

Технічне оновлення Контакт-центру ДПС стало можливим завдяки ефективній співпраці Державної податкової служби України та проєкту EU4PFM.