За підтримки EU4PFM Держмитслужба розпочинає створення Контакт- центру

Наявність якісної системи Help Desk для NCTS була одним із важливих умов вступу України до Конвенції про процедуру спільного транзиту. Відповідно до європейської практики, наступним кроком для підвищення комунікації між митними органами та бізнесом є створення системи Help Desk для всіх митних ІТ систем (IT Service Management – ITSM).

Контакт-центр стане єдиним механізмом комунікації між бізнесом і Держмитслужбою. Його функціонал охоплюватиме не лише питання, пов’язані з митними ІТ-системами, а й усі інші аспекти взаємодії суб’єктів зовнішньоекономічної діяльності з митними органами. Такий підхід відповідає європейській практиці побудови комплексної системи підтримки користувачів (ITSM).

Так, Держмитслужба вже підписала контракт на розробку Контакт-центру за підтримки Програми ЄС з підтримки управління державними фінансами (EU4PFM).

“Контакт-центр створить єдиний технологічний та комунікаційний простір для автоматизації комунікаційних потоків на базі єдиної централізованої сучасної технічної платформи, що забезпечить швидке та ефективне обслуговування клієнтів – як через голосові, так і неголосові канали зв’язку, зокрема, шляхом впровадження послуги чатів з операторами, запису розмов з оператором та їх подальшого зберігання”, – зазначив Драган Єремич, ключовий міжнародний експерт EU4PFM.

Систему буде створено на сучасній платформі, яка дозволяє одночасно обробляти велику кількість звернень, оптимізувати час відповіді на запити та обробляти значні масиви інформації. Нова система прискорить бізнес-процеси та мінімізує людський фактор. Окрім того, вона надасть можливість відстежувати історію всіх заявок: для бізнесу – історію власних заявок, для Держмитслужби – історію всіх заявок від усіх заявників та за окремим заявником.

Програмне забезпечення Контакт-центру буде інтегровано з новим рішенням Help Desk, створеним за підтримки EU4PFM.